कोटलर आणि आर्मस्ट्राँग यांच्या मते, "मार्केटिंग ही अशी प्रक्रिया आहे ज्याद्वारे कंपन्या ग्राहकांसाठी मूल्य निर्माण करतात आणि बदल्यात ग्राहकांकडून मूल्य मिळवण्यासाठी मजबूत ग्राहक संबंध निर्माण करतात ." मार्केटिंगची सुरुवात ग्राहकांसाठी मूल्य निर्माण करण्यापासून होते.