ग्राहक जेव्हा उत्पादने खरेदी करतात तेव्हा ते खरेदीच्या वेगवेगळ्या टप्प्यांमधून जातात: (1) गरज ओळखणे किंवा काहीतरी हवे आहे, (2) वस्तूबद्दल माहिती शोधणे, (3) विविध उत्पादनांचे मूल्यांकन करणे, (4) उत्पादन निवडणे आणि ते खरेदी करणे, (5) ) खरेदी केल्यानंतर उत्पादनाचा वापर आणि मूल्यमापन, आणि (6) विल्हेवाट लावणे