ग्राहक धारणा म्हणजे ग्राहकांना पुन्हा खरेदीदार बनविण्याची आणि त्यांना प्रतिस्पर्ध्याकडे जाण्यापासून रोखण्याची कंपनीची क्षमता . हे सूचित करते की तुमचे उत्पादन आणि तुमच्या सेवेची गुणवत्ता तुमच्या विद्यमान ग्राहकांना संतुष्ट करते.