BPOs मधील ग्राहक सेवा म्हणजे ईमेल, चॅट, फोन, सोशल मीडिया आणि इतर चॅनेलद्वारे रिअल-टाइममध्ये येणाऱ्या ग्राहकांच्या प्रश्नांना हाताळण्यात माहिर असलेल्या कंपन्यांचा संदर्भ देते . याचा अर्थ लाइव्ह चॅट, चॅटबॉट्स आणि को-ब्राउझिंग यासारख्या डिजिटल साधनांचा वापर करून ग्राहकांच्या समस्या प्रभावीपणे सोडवणे.