ग्राहक सेवा संघ हा संस्थेचा चेहरा असतो आणि ग्राहकांना मदतीची आवश्यकता असते तेव्हा आघाडीवर असते. ग्राहक सेवा एजंट ग्राहकांना बिले भरण्यात, खात्यांचे पुनरावलोकन किंवा बदल करण्यात, परतावा हाताळण्यात आणि वारंवार विचारल्या जाणार्‍या प्रश्नांची उत्तरे देण्यात मदत करतात .