ग्राहकांचे समाधान महत्त्वाचे आहे कारण ते स्पष्ट करते की तुम्ही जे करत आहात ते तुमच्या ग्राहक बेसला आवडते की नाही . संशोधन दर्शविते की उच्च समाधानामुळे अधिक ग्राहक धारणा, उच्च आजीवन मूल्य आणि मजबूत ब्रँड प्रतिष्ठा मिळते. कमी ग्राहक समाधान स्कोअर देखील महत्वाचे आहेत.