गैर-मौखिक संकेत आणि भाषा आपण कसे संवाद साधतो आणि कोणी काय म्हणतो ते कसे स्वीकारतो आणि कसे समजून घेतो यात महत्त्वाची भूमिका बजावतात. परंतु, शाब्दिक संप्रेषण हा संदेश मिळवण्याचा सर्वात प्रभावी मार्ग आहे . परंतु, योग्य ऐकण्याशिवाय, ती क्षमता नष्ट होते.