सामान्यतः, ते ग्राहकांनी खरेदी केलेली उत्पादने आणि सेवांबद्दल किती प्रमाणात समाधानी आहेत याचा संदर्भ देते. मार्केटिंगचा तर्क ग्राहक मूल्य सुरू करण्यासाठी आणि विकसित करण्यासाठी केला जातो आणि मार्केटर ग्राहकांची निष्ठा राखण्यासाठी आणि शेवटी नफा मार्जिन वाढवण्यासाठी संबंध राखतो .