ऑपरेशनची उत्पादकता ही प्रक्रिया (उत्पादन प्रक्रिया, सेवा प्रक्रिया) मध्ये इनपुट संसाधने किती प्रभावीपणे सेवा प्रदात्यासाठी आर्थिक परिणामांमध्ये बदलली जातात आणि त्याच्या ग्राहकांसाठी मूल्याशी संबंधित असते.