तक्रारी हाताळणे क्लायंटना दाखवते की तुमची कंपनी त्यांच्या इनपुटची काळजी घेते आणि ग्राहकांचे समाधान सुधारते . हे संरचना, धोरणे, सेवा आणि उत्पादने देखील सुधारू शकते. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, ग्राहकांच्या तक्रारी यशस्वीपणे हाताळणे तुमच्या ब्रँड प्रतिमेवर सकारात्मक परिणाम करू शकते.
पूर्ण वाचा →
अभ्यास दर्शविते की पक्षांतर होण्याचे मुख्य कारण म्हणजे ग्राहकाची भावना आहे की आपण त्यांची काळजी करत नाही, 68% प्रतिसादकर्त्यांनी हे कारण निवडले आहे. ग्राहकाला ते महत्त्वाचे नसल्यासारखे वाटणे, त्यांना वेळ न देणे किंवा तक्रार प्रभावीपणे न हाताळणे यामुळे तुमचा व्यवसाय नाराज होतो.
पूर्ण वाचा →
ग्राहक धारणा दर 100% आहे; सर्वात कमी ग्राहक धारणा दर, अर्थातच, 0% असेल. प्रत्येक उद्योगाचा स्वतःचा सरासरी CRR असतो जो मध्यभागी कुठेतरी येतो, परंतु सर्व उद्योगांमध्ये सरासरी ग्राहक धारणा दर 70% ते 80% असतो.
पूर्ण वाचा →
ग्राहक निष्ठा तुम्ही आणि तुमचा ग्राहक यांच्यातील चालू असलेल्या भावनिक नातेसंबंधाचे वर्णन करते, जो ग्राहक तुमच्या विरुद्ध तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांच्या विरुद्ध तुमच्याकडून वारंवार खरेदी करण्यास किती इच्छुक आहे यावरून स्वतःला प्रकट करते .
पूर्ण वाचा →
परिपूर्ण (संभाव्य प्राप्य नाही) ग्राहक धारणा दर 100% आहे; सर्वात कमी ग्राहक धारणा दर, अर्थातच, 0% असेल. प्रत्येक उद्योगाचा स्वतःचा सरासरी CRR असतो जो मध्यभागी कुठेतरी येतो, परंतु सर्व उद्योगांमध्ये सरासरी ग्राहक धारणा दर 70% ते 80% असतो.
पूर्ण वाचा →
ग्राहक धारणा म्हणजे रिटर्न ग्राहकांना वाढवण्याच्या सराव आणि त्यांच्यातील प्रत्येकजण फायदेशीर आहे याची खात्री करुन आपल्या व्यवसायात महसूल जोडतो. अधिक सरळ शब्दात, याचा अर्थ असा की हे सुनिश्चित करण्यासाठी कार्यरत ग्राहक आपला वेळ आणि संसाधने मिळविण्यावर संसाधने घेतल्याची खात्री करुन घेतात
पूर्ण वाचा →
ग्राहक धारणा म्हणजे ग्राहकांना पुन्हा खरेदीदार बनविण्याची आणि त्यांना प्रतिस्पर्ध्याकडे जाण्यापासून रोखण्याची कंपनीची क्षमता . हे सूचित करते की तुमचे उत्पादन आणि तुमच्या सेवेची गुणवत्ता तुमच्या विद्यमान ग्राहकांना संतुष्ट करते.
पूर्ण वाचा →
ग्राहक समाधान (CSAT) हे कंपनीची उत्पादने, सेवा आणि एकूण ग्राहक अनुभव ग्राहकांच्या अपेक्षा किती चांगल्या प्रकारे पूर्ण करतात याचे मोजमाप आहे. तुमची उत्पादने किंवा सेवा खरेदीदारांशी किती चांगल्या प्रकारे जुळतात हे दाखवून ते तुमच्या व्यवसायाचे आरोग्य प्रतिबिंबित करते.
पूर्ण वाचा →
संसाधने आहेत जी अमूर्त आहेत परंतु बहुतेकदा ती भौतिक संसाधनांपेक्षा अधिक महत्त्वाची नसली तरी तशीच असतात . बौद्धिक संसाधनांच्या उदाहरणांमध्ये खालील गोष्टींचा समावेश होतो: मालकीचे ज्ञान जसे की काही गोष्टी करण्याची विशिष्ट पद्धत किंवा आपण वर्षानुवर्षे मिळवलेली माहिती काय सर्वोत्तम कार्य करते.
पूर्ण वाचा →
व्यवसायात तीन प्रकारची संसाधने आहेत: मानवी, आर्थिक आणि भौतिक . मानवी संसाधने म्हणजे कंपनीसाठी काम करणारे लोक.
पूर्ण वाचा →