ग्राहक धारणा म्हणजे रिटर्न ग्राहकांना वाढवण्याच्या सराव आणि त्यांच्यातील प्रत्येकजण फायदेशीर आहे याची खात्री करुन आपल्या व्यवसायात महसूल जोडतो. अधिक सरळ शब्दात, याचा अर्थ असा की हे सुनिश्चित करण्यासाठी कार्यरत ग्राहक आपला वेळ आणि संसाधने मिळविण्यावर संसाधने घेतल्याची खात्री करुन घेतात.