ग्राहक धारणा दर ही विद्यमान ग्राहकांची टक्केवारी आहे जी दिलेल्या कालावधीनंतर ग्राहक राहतात . तुमचा ग्राहक धारणा दर तुम्हाला ग्राहकांना तुमच्या कंपनीसोबत काय ठेवते हे चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यात मदत करू शकते आणि ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी संधी देखील सूचित करू शकते.