ग्राहकांचे समाधान हे मोजमाप म्हणून परिभाषित केले जाते जे कंपनीची उत्पादने, सेवा आणि क्षमतांसह ग्राहक किती आनंदी आहेत हे निर्धारित करते . सर्वेक्षणे आणि रेटिंगसह ग्राहकांच्या समाधानाची माहिती कंपनीला तिची उत्पादने आणि सेवा सर्वोत्तम कशी सुधारायची किंवा बदलायची हे निर्धारित करण्यात मदत करू शकते.