ग्राहक संबंध - ग्राहक संबंध कंपनी विशिष्ट ग्राहक विभागांसह स्थापित केलेल्या संबंधांच्या प्रकारांचे वर्णन करतात . कंपनीने नेहमी आपल्या ग्राहकांशी कोणत्या प्रकारचे संबंध प्रस्थापित करायचे आहेत हे स्पष्ट केले पाहिजे. नातेसंबंध वैयक्तिक ते स्वयंचलित पर्यंत असू शकतात.